AIチャットボットの導入費用と選び方：答えられない質問をLINE・Chatworkで人に回す仕組み

ホームページにAIチャットボットを設置すれば、電話やメールでの問い合わせを減らせるかもしれません。ただ、費用はどれくらい必要なのか、AIが誤った回答をしたらどうすればよいのか。こうした点が気になり、導入に踏み切れない会社は多いと思います。

この記事では、AIチャットボットの導入費用をどう見るかと、選ぶ際に確認したい点を解説します。また、AIでは答えられない質問を、LINEなどで担当者へ引き継ぐ仕組みが、窓口の少ない会社に向いている理由もお伝えします。

AIチャットボットの導入費用を決めるもの

AIチャットボットにかかる費用は、主に次の4つで決まります。見積もりを比較する際は、総額に加えて、各項目に含まれる内容も確認しましょう。

費用	内容	確認したい点
初期費用	資料の取り込み、回答の設定、サイトへの設置	誰が資料を整理し、設置を行うか
月額の利用料	サービスとAIの利用料	AIの利用料（APIの料金）が含まれるか、別途請求されるか
回数の上限	月に回答できる回数	上限を超えた場合の料金
資料の更新	料金や営業時間の変更に伴う修正	自社で修正できるか、その都度依頼する必要があるか

特に見落としがちなのが、AIの利用料と、資料を更新する手間です。月額料金が安く見えても、AIの利用料は別に必要な場合があります。さらに、資料の修正を毎回依頼しなければならないと、古い情報で回答し続けることになります。

生成AIは、知らないことについても、もっともらしい文章を作る場合があります。会社の窓口に使うのであれば、次の3つを確認しておきましょう。

こうした対策をしても、AIの回答が完全に正しいとは限りません。値引きや納期の約束、契約の条件など、判断を伴うことには人が答えるというルールを決めておきます。

当社のAIチャットボット（Edel AI Hybrid Chat）は、3社に導入しています。その中で分かったのは、チャットに寄せられる質問には、具体的で範囲の狭いものが多いということです（例：「この型番の部品はありますか」「土曜日の午後に見てもらえますか」）。

このような質問の答えは、サイトに載っていないことも少なくありません。そうした場合にAIが無理に回答せず、担当者へ引き継いでくれる点が、導入した会社に喜ばれています。

担当者への引き継ぎは、次の流れで行います。

特にこの仕組みが役立つのは、一人社長の会社や、窓口が1〜2人の会社です。外出中でも作業中でも、スマホに届く通知から返信でき、新しい管理画面の使い方を覚える必要もありません。よくある質問への回答はAIが担い、判断を要する質問だけが担当者に届きます。

確認したい点	理由
回答の根拠と出典を示せるか	間違いに気づきやすく、お客様自身でも確認できる
担当者へ引き継げるか（どのツールに届くか）	回答できない質問の取りこぼしを防げる
自社で資料を修正できるか	料金や営業時間が変わった際、すぐに反映できる
AIの利用料が月額に含まれるか	費用の見通しを立てられる
回答できなかった質問を確認できるか	サイトに不足している情報が分かり、ページを改善できる

最後の項目も見逃せません。回答できなかった質問を一覧にすると、それはお客様が知りたいと思っていても、サイトには載っていないことの一覧になります。その内容をページに追記すれば、チャットの回答とサイトそのものの両方を改善できます。

Edel AI Hybrid Chat の費用は以下のとおりです（2026年10月21日時点、税込）。

項目	金額
初期導入費用	60,000円（資料の取り込みから設定、設置、LINE・Chatworkとの連携まで当社が行います）
月額利用料	14,800円（AIの利用料込み。月3,000回まで）

対象となるのは、WordPressで作られたサイトです。資料は管理画面から自社で追加・修正できます。最新の料金や条件については、Edel AI Hybrid Chat のページをご確認ください。

費用の考え方は、「AI業務自動化の費用はいくら？」もあわせてご覧ください。

AIに任せる質問と、人が答える範囲の整理については、無料相談（30分）でお話を伺います。チャットボットではなく、問い合わせメールの分類と返信の下書きから始める方法もあります。