Googleマップに届いた口コミから、お店としての返信の下書きと、口コミの要点、改善のヒントを作ります。低い評価には、言い訳をせず、事実を確かめる姿勢の文面にします。投稿は、店長が読んで直してから行います。
口コミ対応の支援
- 返信の下書き
- 新しい口コミが届いたら、返信の下書きと要点を担当者に知らせます（このデモの内容です）。
- 傾向のまとめ
- 口コミや来店後のアンケートを月ごとにまとめ、よくほめられる点と、くり返し出る不満を一覧にします。
- 口コミのお願い
- 評価の高い低いにかかわらず、すべてのお客様に同じように投稿先を案内する仕組みを作ります。文章はお客様ご自身の言葉で書いていただきます。
- 行わないこと
- お客様の代わりに口コミの文章を作ること、特典と引き換えに投稿や修正を頼むこと、評価の高いお客様だけに投稿を頼むこと。事業者が口コミの中身に関わると、ステルスマーケティングの規制（景品表示法、2023年10月から）の対象になるおそれがあり、Googleの規約にも反するためです。